提高 Shopify 商店客户保留率的 10 个策略
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超越竞争并脱颖而出是所有在线企业的核心。您不断寻找保持客户忠诚度的方法。同时也在寻找新的前景。
将这两项任务混在一起可能会很棘手。特别是因为客户获取技术与客户保留策略有很大不同。哪些客户保留策略适合您的业务？你怎么知道该做什么以及何时做？您将在本文中了解这些以及更多内容。
在商业中，无论是在线还是实体，您如何能够通过销售来获得丰厚的利润。毫无疑问。即使如此，销售也有不同的水平。在一次性销售中，客户只从您那里购买一次，就不会再回来。虽然有经常性销售，但您会吸引顾客再次购买。
如果你卖的是汽车，汽车是一种高价值产品，购买频率不高，一次性购买也情有可原。但如果你销售的咖啡价值低且购买频率高，而你只得到一次性客户，那么这仅仅意味着你没有得到正确的东西。
因此，这就是客户保留的用武之地。对于汽车业务，您可以通过一些微妙的方法通过推荐朋友计划等策略来实现客户保留。对于咖啡店，您需要部署书中的每一项技巧，以吸引人们回来购买您的产品。
为什么需要客户保留策略？这就是答案！客户保留可帮助您为每个客户创造更多利润。根据在 Bain & Company 上发表的一项研究，客户保留率提高 5% 可使利润增加 25% 至 95%。
衡量客户终身价值 (CLV) 等指标可以让您对此有一个正确的看法。CLV 是一个指标，可让您了解普通客户对您的业务的价值。您要做的就是保持这个数字尽可能高。永远高于获取新客户的成本。 在滚动阅读本文之前，请注意，您应该了解客户保留的定义及其指标。如果没有的话，你可以快速查看这篇。
良好的规划会带来良好的结果。这句话对于企业来说同样适用。如果您想实现业务目标，那么您需要为此规划 Shopify 策略并尽可能实施。这是研究 Shopify 业务的客户保留策略的目标。
任何企业用来赢得新客户的首要策略就是通过金星客户体验。想想您上次访问购买产品的商店，客户服务非常棒，您想给他们高于 5 星级的评级。我确信他们不需要做太多的事情让您重新访问或推荐给朋友。
当客户投诉得到有效解决时，您很可能会将不满意的客户变成忠诚的客户。您需要关注的客户服务属性是快速响应、一致性和友好。这将降低客户流失率并提高您的回头客率。
对于在线商店，用户体验是让客户相信您的商店很棒所需要的一切。就像在实体店里一样，你看到一栋漂亮的建筑，光线好，货架排列整齐，你就已经对这家店有了很高的评价。这就是用户友好的网站对于在线商店所扮演的角色。
为了更好地改善您的客户体验，您可以引入用户帐户。这样购买者现在就可以在您的在线商店上获得个性化的体验。对于首次访问者，您不想强迫他们在购买前获得帐户。相反，在他们第一次购买后，鼓励他们打开一个。
卓越的用户体验与提高客户终身价值直接相关。通过用户帐户，您可以加入重复购买功能。这样客户只需登录，网站就会很容易地向他们展示他们之前购买过或表现出兴趣的商品。通过这样一个无缝的流程，他们无需考虑太多就可以购买更多产品。
当包含游戏化元素时，忠诚度计划是最有效的。这样您就可以根据积分进行奖励。假设当新客户第一次购买时，您给他们欢迎积分。对于创建帐户，您可以用用户积分奖励他们。这样的例子不胜枚举。这种策略的好处是，您可以通过积分兑换所附带的任何礼物进行创新。
运行忠诚度计划的另一个想法是通过推荐朋友的方法。这项技术将有机地增加商店的流量，以换取对客户的激励。如果您愿意，您也可以将其与积分系统链接。
总的来说，您可以使用忠诚度计划来提高购买频率、降低客户流失率、提高回头客率以及整体客户生命周期价值。
产品的特殊包装可以提高您的整体产品质量，或者至少提高买家的感知。因此，如果您能在交货前加倍努力将产品包装得很好，您可能会赢得忠实的客户。一个不错的做法是在您的产品中添加手写的“谢谢”便条。如果我是你的顾客，它会让我大吃一惊并让我再次光顾。值得一试，对吧？
以下是零售商可以用来运送产品的包装盒的一些示例。
如果您希望提高 Shopify 商店的平均订单价值，请关注以下客户保留策略。产品捆绑包是一系列可以打包出售的类似产品。
通过提供总价折扣或增加感知价值（如“免费”商品），客户会觉得自己得到了划算的交易——即使他们的花费可能比计划的多。
客户更加信任客户——这是商业事实。无论您的产品如何大肆宣传，如果不满意的客户发表同样的讽刺言论，都会影响您产品的销售。客户评论与您每个订单的整体盈利能力相关——因为这是一个基于信任的指标。
相反，您应该做的是礼貌地要求您的客户在测试过您的产品并看到其质量后为您的产品留下好评。当有人提出要求时，您的产品获得好评的机会就会增加一倍。
根据Qualtrics.com的在线评论统计，93%的消费者表示产品评论影响他们的购买决定。Shopify 应用商店中的产品评论应用程序是一个有用的工具，可提供以前客户的公开评论。
您通过社交媒体与人们互动的次数越多，您的品牌名称就越受信任。正如我们在上一点中指出的那样，如果您想以较高的利润率出售产品，那么信任是非常需要的。人们基于信任购买价格较高的产品。通过社交媒体留在客户面前也可以提高您的购买频率。
折扣也是吸引客户购买更多产品的重要激励措施。此策略尤其适用于产品捆绑销售。您还可以将其纳入您的忠诚度计划，甚至作为电子邮件营销活动的优惠。
对于其他所有客户来说也是如此。根据，86% 的消费者愿意支付更多费用以获得更好的护理。那么，如何改善您的客户服务呢？您可以从聘请客户服务代表开始，他将为您的在线商店处理实时聊天或帮助台工具。
客户必须能够浏览您的网站并下订单，而无需联系客户支持。说服满意的客户回来比吸引不满意的客户再试一次更容易。据称，“良好的用户体验有助于吸引回头客并增加公司的收入。”
让购买者保持对您的企业忠诚度的另一个绝妙方法是通过忠诚度计划。忠诚度计划是奖励采取某些步骤的客户的计划。目的是通过为他们提供更物有所值的产品，让他们更频繁地购买。公布，大约 84% 的顾客表示他们更喜欢光顾提供忠诚度计划的品牌。
这是不言而喻的；如果你不能提供优质的产品，买家就不会再向你购买。在对客户服务和忠诚度计划或任何其他相关保留策略进行任何操作之前，请确保您的产品是正确的。发现，客户满意度和忠诚度是由感知价值和感知质量驱动的。
当客户选择任何包含的产品时，他们会获得捆绑包。您可以对捆绑报价进行打折，以吸引感兴趣的买家。据 Shopify 统计，零售商使用产品捆绑销售已能够将30% 至 111%。
许多企业主对电子邮件营销没有足够的重视。它为保留客户提供的潜力是令人兴奋的。电子邮件营销已被证明是最有效的营销策略之一，其转化率高于所有社交媒体。大约 56% 的营销人员认为是最有效的保留策略。
要获得有吸引力的电子邮件，您需要采用直接响应营销技术或至少一些文案写作技巧。体验即用型电子邮件模板和批量交付。这些会刺激您的电子邮件列表中已经对您的产品表现出兴趣的潜在客户或客户采取行动。提高购买频率的完美秘诀。
想要增强您的品牌或商店的公众印象吗？社交媒体是您的首选工具。使用社交媒体向潜在客户和现有客户展示您的产品可以塑造您的品牌形象。希望在社交媒体上发布帖子后 7 天内得到回复。
无论您选择哪种方式，请务必计算您的利润率，以了解哪些产品要打折以及打折多少。顾客喜欢在物有所值的商店购物——根据这篇，58% 的英国购物者考虑免费送货。
退货政策并不是电子商务商店的常见功能，特别是对于新人来说。您可能很难制定一项政策来保护您的初创企业。你不想让自己遭受剥削。无论如何，您可以效仿大佬来为您的商店制定退货政策。它会让您脱颖而出，并无意中提高您的客户保留率。根据上发布的信息，超过 60% 的客户在做出购买决定之前会查看退货政策。
