什么是客户保留率以及您应该如何在 Shopify 上衡量它？
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作为 Shopify 店主，保留客户是业务可持续发展的关键。做生意的乐趣在于让人们购买你所销售的产品。尤其是当你刚刚开始的时候。在您业务的这个阶段，您的一切都是为了获得销售，这没关系。客户才刚刚认识你。
但随着您的业务不断增长，销售就开始不仅仅只是让互联网上的随机人光顾您。那么您想要的是建立牢固的企业对客户 (B2C) 关系。向现有客户销售更多产品将使您成为所在行业的知名卖家。它还可以提高您的盈利能力。
如何让顾客继续光顾您的商店？这就是客户保留的意义所在。在本文中，我们将讨论您需要了解的有关客户保留的所有信息。此外，您还可以了解如何衡量企业的客户保留能力。
让我们首先正确定义什么是客户保留。客户保留是企业为吸引客户再次光临购买而开展的活动的总结。目的是拥有尽可能多的回头客，同时从每个人身上获得最大的利润。
保留客户可以让您的企业充分发挥潜力。通过这样做，您的客户可以从您的优惠中获得更好的价值，同时您可以从回头客那里获得更多利润。这怎么可能？
保留客户的工作从定位和获取客户开始。如果你一开始就没有购买者，那么就无法留住购买者。尽管如此，在新客户首次购买后，您立即激活保留策略以吸引他们再次光顾。
客户保留策略有很多，并且基于您的业务模式。您可以调整这些策略以适合您的 Shopify 商店。另一篇文章将分享有关它们的详细信息。
今天，我们将讨论客户保留，因为它会影响您的业务。您如何知道您是否正在发挥客户潜力或是否还有改进的空间。
阅读所有可帮助您作为 Shopify 企业主赚取更多利润的方法是一回事。然后，了解什么适合您的具体商业模式是另一回事。我们旨在为您提供这种精确性。
购买者购买您产品的频率是选择保留策略的主要决定因素。另一个要检查的因素是产品的价格范围。经营高需求高价值产品的企业最能从良好的客户保留中受益。
随着您的业务增长，您通常会提供更多高端产品，为购买者带来更多价值。这表明，您的企业年龄对于预测您应该如何谨慎地保留客户而言至关重要。
在下一节中，我们将详细说明作为企业主何时应该更多地关注客户保留。
始终牢记这一点，即在业务的每个阶段，您只需在客户获取和保留之间找到适当的平衡即可。其中一个并不能完全消除对另一个的需求。
您关注的是客户保留还是客户获取，这在很大程度上取决于您的商店生命周期。现在，最有可能的是，您的商店生命周期与其年龄之间存在联系，但这不是给定的。无论哪种方式，这里需要注意的是生命周期。
商店的生命周期是衡量其销售总数和客户获取量的指标。因此，它不会考虑您已经运营了多长时间。相反，您应该关心迄今为止的销售数量。以及有多少客户进行了这些购买。
弄清楚这一点后，让我们直接深入研究 Shopify 商店生命周期的不同阶段，以进一步推动这一讨论。
此阶段涵盖那些刚刚建立 Shopify 电子商务商店的人。企业进入这一阶段的条件是零销售额和没有客户群。这里 100% 的重点是获取客户，没有什么可以保留的。
如果你认真对待你的客户获取策略，它会导致你获得最初的几笔销售。一家正在受到关注的企业并不是只完成了一些销售就仅此而已的企业。相反，它是一家平均每周持续完成一到五笔销售的企业。
按照这个速度，您应该开始考虑将 15% 的营销计划用于保留客户。一个好方法是使用电子邮件营销活动，让以前的购买者了解您商店中有用的产品。
持续卖家定义了您的 Shopify 商店每天至少持续完成一笔销售的阶段。这是您的企业赢得客户心的阶段。您要做的就是通过可靠的保留策略将这种喜好转化为忠诚度。在这里引入推荐/忠诚度计划（约占您营销的 30%）将是黄金。
作为一家成熟的电子商务商店，您的目标应该是提高客户的终身价值（稍后对此进行更多讨论）。这意味着积极努力将一次性购买转化为回头客。
按照这个速度，您平均每天会获得大约 10 笔销售。将您的整体客户定位分成两半以覆盖客户的获取和保留，这将为您的业务提供最佳服务。这样，您就能吸引更多访客，并做好留住他们的准备。
这是电子商务业务生命周期的最后阶段。您正处于不必担心建立声誉的阶段。一般情况下，每天的销售量会超过 10 笔。您的企业被视为所在行业的权威。
如果您的企业能够持续发展到这个阶段，则意味着您已经掌握了保留技术。现在要做的是创新你的保留技术。这里的目标是让已经忠诚的客户在看到您的产品时想起您的商店。
到目前为止，我们已经讨论了什么是客户保留以及为什么它对于 Shopify 上的电子商务商店很重要。现在，是时候谈谈所涉及的数字了。为什么密切关注指标很重要？我会解释一下。
商业是一场数字游戏。库存、销售额、客户数量、利润或损失都是衡量您的业务状况的数据。就像这些因素一样，可以跟踪客户保留率，以深入了解您的业务表现。
其中一些指标可用于衡量客户保留的有效性。您需要担心的包括：这些指标意味着什么？你如何计算它们？另外，你如何改进它们？
以下是您应该研究的一些常见的客户保留指标：
如果您需要一个数字来直接描绘您的客户保留效果如何，那么您的回头客率就可以满足您的需求。它衡量有多少客户愿意继续光顾您的企业。
这个指标很容易计算。您首先需要的是多次购买的购买者数量。然后是相关时间范围内的客户总数。然后，将多次购买的数量除以客户总数，即可得到回头客率。该数字越高，您的策略就越有效。
重复顾客率 (RCR) = #购买多次的顾客数/ #总顾客数
与回头客率非常相似，购买频率反映了买家的行为。该指标不是指返回您商店的买家数量，而是让您了解他们购买您产品的频率。高购买频率表明有效保留。
购买频率的计算方法是将给定时间范围内的购买订单数量除以个人购买者数量。
购买频率 (PF) = #订单数/ #个人买家数
将客户保留指标转化为金钱是非常重要的。平均订单价值可以为您做到这一点。这个衡量的是一个买家可能在购买上花费的金额。每个买家在每笔交易上花费的钱越多，您的商店赚的钱就越多。
要计算 AOV，您需要查看期间的总收入。您还需要该时间范围内的购买请求或订单数量。将收入除以订单数量即可得出 AOV。该指标越高，为您的业务提供的潜在客户保留率就越高。
平均订单价值 (AOV) = 总收入/#订单数
这是 AOV 的衍生品。每订单盈利能力 (PPO) 值表示每个订单产生的利润金额。您可以将范围进一步缩小到您产生的利润，而不是仅仅停留在买家每次访问的花费金额上。
要计算此值，请将净收入除以订单数。净收入是从收入中减去费用。正如预期的那样，您的 PPO 越高，您的商店赚取的利润就越多。
净利润 = 总收入 – 总支出
每个订单的盈利能力 (PPO) = 净利润/#订单数
您的客户终身价值是一个单一指标，它直接告知您为客户保留策略采取哪些行动。此处获得的值可以粗略地了解应该投入多少资金来瞄准新客户或关注现有客户。
通常，获取成本比保留成本高得多。这就是为什么针对以前的客户购买更多产品比花更多的钱来获得新的潜在客户更有利可图。
当 CLV 较高时，这意味着您获得的每个客户可能会花费比他们最初购买的更多的钱。因此，你只需要一个市场池就能产生良好的收入。另一方面，如果 CLV 较低，则意味着您需要聚集更多客户来衡量，以便为您的业务创造良好的收入。
要计算 CLV，您需要了解商店买家的购买频率以及他们每个订单的平均花费金额 (AOV)。这两个数字可以相乘得到您的客户终身价值。
客户终身价值 (CLV) = 购买频率 (PF) x 平均订单价值 (AOV)
从本质上讲，客户终身价值可以定义为客户在您的商店中花费的金额以及他们这样做的频率。此类指标由您的产品类型和需求决定。
出于本文的目的，我将详细讨论与客户保留相关的指标。从分析仪表板中，您将找到平均订单价值。这是所有其他指标的支柱，由 Shopify 报告为您计算。
接下来，在分析仪表板之后，您应该关注销售、客户和行为报告页面。这些将为您提供有用的信息，以了解您的回头客率和购买频率。
从这些分析和报告中，您可以轻松衡量保留策略的效果。Shopify 报告工具使在线商店所有者可以更轻松地跟踪其客户保留指标并监控其业务增长。
您的企业目标应该是增加客户终身价值。这里有一些想法，您可以致力于引入高价值产品、使购买更加无缝以提高购买频率以及其他客户保留策略。
Shopify 为您提供了一种简单的途径来访问，以确定您的客户保留绩效。我们在这里提到的一些指标可以直接在分析页面上看到。其他一些则以不同的名称呈现。即使如此，这里也没有讨论大多数指标。
