Shopify 社交证明 – 建立信任的强大资产
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我的 Shopify 商店如何提高新访客的转化率？这是Shopify商家最常见的问题之一。提高转化率需要营销策略和运营活动的大量努力。要将冷漠的访客转变为客户，您需要首先赢得他们的信任。社交证明是一种有影响力的营销工具，将帮助您的 Shopify 商店利用现有客户与新访客建立信任。
事实上，根据 Bright local 的一项研究，85% 的客户对本地在线评论的信任度与个人建议的信任度远远高于对品牌提供的内容的信任度 [1]。
我们不能否认社会证据在说服顾客购买品牌产品方面有多么强大。在您的营销策略中有效地采用此工具至关重要。因此，本文将展示什么是社会证明、它的类型以及实现它的方法。
社会证明（也称为信息社会影响力）是 Robert Cialdini 于 1984 年出版的《影响力》一书中首次引入的术语[2]。这个术语的整体思想是描述我们在假设他人行为是正确的情况下模仿这些行为的倾向。这种心理现象有三个核心原则：
不确定性：当面对不熟悉的事物时，我们通常会从别人那里寻找真实的经验。
相似性：如果这是大多数人的选择，或者具有相似需求、信仰或情况的群体正在采取这些行动，那么我也应该这样做。
专业知识：专家或智者可能会做出更好的决定，因此，我们应该遵循他们。
与这些原则相对应，社会证明有多种形式。即使这是您第一次听说社会认同，您也可以轻松地在您周围找到这些表格。它们可以是您朋友的推荐、视频博主的产品评论、用户的评分、专家的建议……
社会证明的一个例子是对应用程序的审查。作为 Shopify 商店所有者，您可以前往 Shopify 应用商店浏览运费计算器应用。
如果您有四个应用程序（如下图所示），您应该选择哪个？没有评论的 Shipzee：运费计算器是您的第一选择吗？你的答案可能是否定的。
如今，网上购物变得越来越流行，因为它更方便、更容易获得。然而，由于在线卖家的误导行为（例如虚假产品预览、欺骗性广告），买家可能面临脆弱的风险。由于我们无法亲眼看到、触摸在线产品或服务，作为人类，我们特别倾向于寻找以前买家的体验或反馈。
新客户
通过提供先前买家的真实确认，社交证明可以解决上述问题，从而帮助与潜在买家建立信任。下面的数字可以说明这一点：
Convince & Convert 的研究表明，83% 的美国人在购买产品或服务之前会忠实地遵循朋友或家人的口碑推荐 [3]。
据 Nielsen 称，70% 的消费者会相信在线意见，即使是来自他们不认识的人 [4]。
Zendesk 发现，90% 看过在线评论的调查受访者表示，正面评论会影响他们的购买决定 [5]。
现有客户
社会认同似乎只影响新客户吗？其实并不是。
当满意的客户看到其他人的良好反馈时，他往往会坚持对您的品牌的积极信念。如果他有需求，他会立即记住你的品牌。当他的朋友、亲戚需要的时候，他可能愿意推荐给他们。
让我们通过这些冷酷的数据来看看社交认同如何影响销售和转化：
在整个 Bazaarvoice 客户端网络中，当移动购物者阅读来自客户的评论等内容时，转化率会增加 133% [6]。
哈佛商学院的 Luca 在 Yelp.com 上进行的一项研究报告了一些有趣的发现。他发现，当评级包含更多信息时，消费者会热情回应。关于消费者对餐饮业的评论，另一个发现是 Yelp 评级提高一星，导致收入增加 5-9% [7]。
当 Marketshare 分析商业案例研究时，研究人员发现口碑（线下和线上）增加 10% 会导致销售额增加 0.2 – 1.5% [8]。
社会证明可以在线和离线生成。它以多种形式出现，因此有多种方法对这些形式进行分类。下面，我根据其创建者列出了 4 种典型的社交证明类型。
公众赞扬或推荐可以理解为客户公开分享的产品或服务的认可。您可以在商店网站、社交媒体和开放论坛等许多在线平台上广泛收集和展示……它包括两种主要类型：评论（或评级）和用户生成的内容。
评论或评级
事实上，Brightlocal 发现 88% 的人相信其他消费者的在线评论，就像相信他们个人联系人的建议一样 [9]。此外，35% 的消费者表示，更好的反馈会促使他们在网上同类产品中快速选择价格更高的产品 [10]。
例如，Blankie Tails 在其产品页面和 Facebook 上就做得很好。
用户生成内容 (UGC)
用户生成的内容可以定义为客户帖子的一种形式，通过他们的个人帐户详细分享他们对您的产品或品牌的体验。通常，他们的内容可以在 Facebook、Twitter、Instagram 等社交平台上生成……
根据 Stackla 的数据报告，与品牌创建的内容相比，消费者认为用户生成的内容是真实的的可能性高出 2.4 倍[11]。此外，54% 的人在阅读 UGC 显示的包装商品后消费过它们 [12]。由于人们更信任 UGC，您可以找到这些内容，然后获得客户的许可并在您自己的渠道上分享。不要忘记感谢他们对您品牌的支持。
例如，Cupshe 是一个发起 UGC 活动的成功案例研究，并在 Shopify.com 上分享。通过在店外和店内渠道中利用 UGC，该商店发展迅速，月销售额已超过 300 万美元。
Cupshe 激发了用户在其 Instagram 帐户上生成内容的灵感。
UGC 也显示在 Cupshe 产品页面上。
UGC 和专业照片混合在 Cupshe 的主页上。
Cupshe 的 UGC 活动取得了令人印象深刻的成果：
受欢迎程度可以通过可量化的标志来衡量。应考虑的典型数字是：
您的社交媒体帐户的点赞数和关注者数。
社交媒体帖子上的反应、评论、观看和分享的数量。
Facebook 或 Instagram 上直播的观看人数。
例如，Taylor Stitch 的 Facebook 页面上拥有大量点赞和关注者，可以快速给购物者留下深刻的印象。
作为购物者，您会更信任拥有近 6 万个赞的 Taylor Stitch 的 Facebook 页面，还是更信任另一个拥有 500 个赞的页面？
认可可以是来自影响者、行业专家、行业博主甚至值得信赖的合作伙伴的任何类型的公共内容。
如果您优先考虑投资其他活动而不是雇用影响力，您可以将值得信赖的合作伙伴的认证、徽标添加到您的网站。例如，HappyPoints在页脚中显示 Shopify 合作伙伴的徽标。
与 Shopify 商店中的上述类型的社会证明相比，需求证明是一种不太常见的形式。这表明您不是该产品或服务的单一买家。大量的销量证明该产品或服务是大多数人的选择。因此，鼓励购物者参与其中。
以下是一些类型的数字，您可以考虑显示：
订单数量。
最近购买特定产品的个人客户。
当前网络访问者的数量。
库存数量。
您可以通过他们的故事了解 Shopify 分享其号码的方式。
是时候让现有客户帮助您向潜在客户销售产品了。如果您已经收集了社会证据，那么您可以在 3 个有价值的地方重点关注它们。
在主页上，您将没有太多空间来展示客户评论。因此，建议在页脚上方或产品部分下方以幻灯片（也称为轮播）的形式呈现社交证明。这是 Minaal 的一个例子。
例如，让我们看看 Minaal 如何在其产品页面上呈现社交证明。
右侧包含产品详细信息，左侧显示客户评论，作为产品说明的证据。当您登陆此页面时，评论部分会隐藏以保持页面整洁。当您点击加号按钮时，将显示该产品的所有客户评论。
例如，Adored Vintage 保证由许多值得信赖的合作伙伴（例如 Shopify secure、McAfee secure、PayPal）进行安全结帐。有保证的徽章位于产品页面上的“添加到购物车”按钮下方。它可以帮助访客放心购买。
例如，Minaal 推出了其网关支付。
在页脚中显示需求证明。
您还可以添加社交媒体帐户插件来显示关注者和点赞的数量。它看起来像这样。
现在，您手头有一个强大的工具来建立信任和增加销售额。现在是时候将其添加到您的 Shopify 商店了。主要有两种方式。您应该考虑您的需求来选择最有利可图的。
安装 Shopify 应用是添加社交证明的最简单方法。Shopify 应用商店中有很多产品评论应用程序。但是，要选择正确的应用程序，请确保对它们进行充分研究。我会推荐排名前 3 的热门应用程序，它们获得了 Shopify 用户的高评价和积极评价。
这是 Shopify 发布的免费应用程序。它允许您将客户功能添加到您的产品中。以下是其典型特征：
主题友好设计：自动与大多数 Shopify 主题匹配。
轻松定制：无需编码即可轻松编辑文本、颜色和布局选项。
管理评论：通过批量操作，您可以快速轻松地发布、隐藏、过滤您的客户评论。
CSV 导入和导出：以电子表格形式方便地导入和导出客户评论。
SEO友好的评论分数：评论分数可以添加到Google的产品搜索结果中。
然而，这个应用程序只提供上述的基本功能。如果您想要更多功能，例如允许客户添加产品图片，则需要升级您的计划。
Loox Product Reviews & Photos 是一款功能齐全的产品评论应用程序，使商家能够自动收集带有照片的客户评论。以下是其典型特征：
支持通过电子邮件收集客户评论。
可定制的产品评论显示，例如列表/网格布局中的画廊、产品评论轮播、照片评论弹出窗口和评论侧边栏。
与 Shopify 主题兼容，适合移动设备且响应灵敏。
实施促销活动以吸引客户。
将评论与社交媒体和 Google 购物相结合。
要使用此应用程序，您每月至少需要支付 9.99 美元，并且可能会产生额外费用。要访问所有功能，每月将收取 99.99 美元。这个价格可能适合中型和大型商店，这些商店已经拥有大量客户，并且希望利用现有客户来吸引更多潜在客户。
阿里评论 - 产品评论是一款具有许多高级功能的产品评论应用程序。以下是其典型特征：
支持通过电子邮件收集产品评论。
以引人注目的方式展示所有评论，例如评论框（网格、列表、轮播）、评论弹出窗口（水平/垂直）。
无需编码。
与 Shopify 主题兼容，适合移动设备且响应灵敏。
从其他评论应用程序（例如 Loox、Yotpo、Stamped、Judge.me）迁移评论
这个应用程序的价格计划与Loox类似。该应用程序的使用价格为每月 9.90 美元。可能需要支付额外费用。要使用全部功能，每月收费 99.90 美元。
请注意，具有大量高级功能并专注于用户界面 (UI) 的应用程序可能会影响网站的性能，例如速度。您应该在网站速度和使用应用程序功能之间取得平衡，因为没有人期望网站负载低。否则，您可以想出第二种方法，将此任务外包以完全定制您的商店。
让我们从最流行的类型开始——公众赞扬，也称为。
Adweek.com 表示，根据对影响者的研究发现，影响者营销每花费 1 美元的平均投资回报率为 6.5 美元 [13]。、、上找到有影响力的人。请注意，它们会影响您的目标受众和利基市场。此外，他们的内容应该是友好的，就像向朋友、亲戚推荐一样，而不是推销。否则，您可以在媒体上预订与您的行业直接相关的文章，例如贝利所做的。
尽管可能不是访问的第一个页面，但大多数购物者在购买过程中都会登陆一次。因此，您应该在主页上向客户展示有关产品或服务的一般评论或任何其他类型的社会证明。
由于其上述影响，社交证明是上的必备元素。您应该在产品页面上突出显示它，以便购物者可以快速注意到并阅读以前买家的反馈。这些推荐应包括产品图片或视频，使其更加真实和有吸引力。
此外，您可以将添加到产品页面。信任徽章，也称为信任标记，是用于让访客相信您的 Shopify 商店是可靠的徽章。
很明显，中显示的内容将在所有页面上看到。因此，您应该在 Shopify 商店的页脚中展示社交证明。最常见的展示形式是认可，例如值得信赖的合作伙伴、社交媒体帐户。
